优惠券社群运营工作总结

发布于 2020-11-04  431 次阅读


做社群工作,事情总是多而繁杂的,天天大小事一大堆,不过我觉得优惠券社群工作还算好,做好服务和引导,成交的事情就不用太担心了。

所以,我觉得优惠券社群运营工作的重点还是在客服服务和选品两块上。

当时做这个项目时,大概有20个微信群,其中6个是产出稳定的优质群,剩下的都不怎么样,2个2000人的qq群,公司分配了2个社群运营妹纸辅助运营。

关于产出,6个微信群每周有12万+的稳定产出,平均一个500人群每周有2万的毛利,剩下的群加起来每月才有个两三万的毛利。

优惠券社群分工
社群人员分工

下面是社群运营人员的工作分配,一个负责选品,一个负责沟通,我负责社群的拉新。

客服红红(选品)

1、早晚安话术(晚安将产品列表带上)

2、每天上午三款爆款发布,下午三款爆款,晚上两款爆款,群主每天朋友圈也要更新两款爆款(可以参照花椒猪)

3、精品专题活动每天一个,下班时候发

4、同步后台数据,保证产品列表里的数据实时更新

5、每天下午4点到6点返订单小红包

6、每周一周报制作,每月1号月报制作

7、对接美工,设计相关活动页面,以及活动文案的编辑

客服萌萌(沟通)

1、早上来了要及时回复群内昨晚没有回复的信息

2、需要注意的细致工作项:

①群内看到消息如果不能及时找产品,也要以最快的速度回复“稍等”

②找产品尽量找3款:便宜的1款,质量略好的1款,贵的1款

③精准商品找不到,可以发散性的找同款商品

④如果客户没有明确具体商品,要先问清楚要什么样的

⑤找商品顺序:优先大淘客,找不到再去阿里妈妈找,能找到同款发同款

⑥找不到:将商品记录下来,告诉她会帮忙留意,找到了第一时间告诉她,不能直接冷冰冰说没有

⑦群内发广告和无关内容的要及时警告,必要时及时踢掉

虽然这个项目不是做的特别出色,但是投入产出比太高了,与当时主推的APP玩法相比简直太划算了,所以我们就打算扩大团队规模,做更多的群,不幸的是,没多久就遇到了淘宝打击返利,然后就是微信封杀淘宝,微信群内做优惠券流程变得很麻烦,慢慢的群就死了。