做社群工作，事情总是多而繁杂的，天天大小事一大堆，不过我觉得优惠券社群工作还算好，做好服务和引导，成交的事情就不用太担心了。
所以，我觉得优惠券社群运营工作的重点还是在客服服务和选品两块上。
当时做这个项目时，大概有20个微信群，其中6个是产出稳定的优质群，剩下的都不怎么样，2个2000人的qq群，公司分配了2个社群运营妹纸辅助运营。
关于产出，6个微信群每周有12万+的稳定产出，平均一个500人群每周有2万的毛利，剩下的群加起来每月才有个两三万的毛利。
下面是社群运营人员的工作分配，一个负责选品，一个负责沟通，我负责社群的拉新。
客服红红（选品）
1、早晚安话术（晚安将产品列表带上）
2、每天上午三款爆款发布，下午三款爆款，晚上两款爆款，群主每天朋友圈也要更新两款爆款（可以参照花椒猪）
3、精品专题活动每天一个，下班时候发
4、同步后台数据，保证产品列表里的数据实时更新
5、每天下午4点到6点返订单小红包
6、每周一周报制作，每月1号月报制作
7、对接美工，设计相关活动页面，以及活动文案的编辑
客服萌萌（沟通）
1、早上来了要及时回复群内昨晚没有回复的信息
2、需要注意的细致工作项：
①群内看到消息如果不能及时找产品，也要以最快的速度回复“稍等”
②找产品尽量找3款：便宜的1款，质量略好的1款，贵的1款
③精准商品找不到，可以发散性的找同款商品
④如果客户没有明确具体商品，要先问清楚要什么样的
⑤找商品顺序：优先大淘客，找不到再去阿里妈妈找，能找到同款发同款
⑥找不到：将商品记录下来，告诉她会帮忙留意，找到了第一时间告诉她，不能直接冷冰冰说没有
⑦群内发广告和无关内容的要及时警告，必要时及时踢掉
虽然这个项目不是做的特别出色，但是投入产出比太高了，与当时主推的APP玩法相比简直太划算了，所以我们就打算扩大团队规模，做更多的群，不幸的是，没多久就遇到了淘宝打击返利，然后就是微信封杀淘宝，微信群内做优惠券流程变得很麻烦，慢慢的群就死了。
Comments | NOTHING